Seit dem Jahr 2001 haben 10 der Brandenburger Verkehrsunternehmen gemeinsam ein Qualitätsmanagementsystem auf der Grundlage der internationalen Qualitäts-Norm DIN EN ISO 9001 eingeführt und stellen sich jährlich einer externen Zertifizierung.
Jährlich werden auf ausgewählten Linien jeweils 100 Befragungen zur Kundenzufriedenheit/wichtigkeit durchgeführt. Die Ergebnisse der Kundenbefragungen bilden jährlich die Grundlage für die internen Umweltverbesserungen als auch für die Qualitätsverbesserungen der Servicequalität durch die Verkehrsunternehmen.
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